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Portabilité du numéro de téléphone portable
La portabilité du numéro vous permet de changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone portable. Vous devez vous adresser à votre nouvel opérateur et lui fournir votre relevé d'identité opérateur (RIO). Le délai pour réaliser cette démarche (le portage) est d'un jour, sauf exceptions. Le portage est obligatoirement gratuit.
Démarches
Obtention du RIO
Pour demander la portabilité de son numéro, il faut d'abord se procurer son relevé d'identité opérateur (RIO).
Vous devez pour cela appeler le 3179. Un serveur vocal (particuliers) vous donnera alors votre code. Ce service fonctionne quelque soit votre opérateur.
Suite à votre appel, vous recevrez un SMS vous précisant les informations nécessaires et la date de fin d'engagement avec ancien opérateur.
Auprès du nouvel opérateur
Ces démarches se font le jour où vous signez votre contrat pour votre nouvel abonnement.
Vous devez directement vous adresser à votre nouvel opérateur, qui prendra en charge le portage de votre numéro mobile. Il effectuera, dans le même temps, les démarches pour la résiliation de votre contrat auprès de l'opérateur que vous souhaitez quitter.
Pour effectuer votre demande de portabilité, vous devez pouvoir prouver que vous êtes le titulaire du numéro mobile objet de la demande. Le contrat signé avec votre ancien opérateur peut constituer une preuve.
Attention : si vous conservez votre téléphone portable, vous devez en demander le déverrouillage (désimlockage) (particuliers) auprès de l'opérateur que vous quittez, avant de faire porter votre numéro.
Délai
Le portage de votre numéro s'effectue normalement dans un délai d'un jour, sauf demande contraire de votre part.
Les portages sont effectués seulement les Correspond à tous les jours de la semaine, à l'exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés habituellement non travaillés dans l'entreprise. (particuliers).
Le point de départ du délai correspond à l'obtention par votre nouvel opérateur de la confirmation de l'éligibilité de la demande de conservation de votre numéro par l'opérateur que vous quittez.
Un SMS vous prévient dès que votre numéro mobile est porté.
En cas de retard dans le portage de votre numéro, vous pouvez être indemnisé. Cette indemnisation doit être prévue dans le contrat signé avec votre nouvel opérateur.
À savoir : si vous avez conclu votre offre à distance ou suite à un démarchage à domicile, le délai de portage débute à la fin de votre droit de rétractation de 14 jours (particuliers).
Coût
La portabilité est obligatoirement gratuite. Votre opérateur, l'ancien comme le nouveau, ne peut pas vous facturer ce service.
Pour en savoir plus
- Déverrouillage (désimlockage) d'un téléphone portable - Information pratique - Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep)
Références
Code des postes et des communications électroniques : articles D406-18 à D406-19
- Gratuité de la portabilité du numéro
Où s'adresser ?
Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep)
- Pour toute information complémentairePar téléphone
01 40 47 70 00
Ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h
Par messagerie
Accès au formulaire de contact
Par courrier
7, square Max Hymans - 75730 PARIS Cedex 15
Serveur dédié aux demandes de relevé d'identité opérateur (RIO) - 3179
- Pour demander son RIOServeur vocal permettant de demander son relevé d'identité opérateur (RIO) dans le cadre d'une demande de conservation de son numéro de téléphone mobile
Par téléphone
3179 (appel gratuit depuis un téléphone mobile)
Numéro commun à tous les opérateurs
Tous les jours, 24 heures sur 24
Page produit avec comarquage
Mairie Argences
2, place du Général Leclerc
14370 ARGENCES
02 31 27 90 60
Ouvert
Lundi : 9h-12h
Mardi : 9h-12h / 14h-18h30
Mercredi : 9h-12h / 14h-17h
Jeudi : 9h-12h / 14h-17h
Vendredi : 9h-12h / 14h-16h30