Agence de voyage

Immatriculation

Les opérateurs de voyage (à l'exception notamment des associations à but non lucratif dont l'activité principale n'est pas d'organiser des voyages) sont tenus d'être immatriculés sur un registre public. L'immatriculation doit être renouvelée tous les 3 ans.

La demande d'immatriculation doit être faite à de la commission d'immatriculation placée auprès d'Atout France.

Le coût de la démarche est de 100 € TTC.

Lorsque la demande d'immatriculation est faite par une personne physique, elle doit indiquer l'état civil, la profession et le domicile du demandeur, l'adresse du siège social et des établissements secondaires.

Dans le cas d'une personne morale (société par exemple), son représentant légal doit préciser notamment la dénomination sociale, la forme juridique, le montant du capital social, l'adresse du siège social.

La demande doit être accompagnée de pièces justifiant de :

• la Engagement écrit de caution d'une société de caution mutuelle, d'une compagnie d'assurance ou d'un établissement financier, couvrant le risque de défaillance de la part d'un débiteur (entreprise vis-à-vis de ses salariés et créanciers par exemple). (professionnels),

• l'assurance de responsabilité civile professionnelle,

• l'aptitude professionnelle (stage, exercice de l'activité, ou détention d'un diplôme, titre ou certificat).

L'immatriculation est effectuée dans le mois suivant la délivrance du récépissé, remis lors de la réception de la demande, et fait l'objet d'une publicité sur le site d'Atout France. La commission transmet un certificat d'immatriculation au professionnel, comportant son numéro d'immatriculation. À défaut de décision, l'immatriculation est considérée comme acceptée.

Le professionnel doit obligatoirement mentionner son immatriculation dans l'enseigne, dans les documents commerciaux ou publicitaires.

Dans le cas où un opérateur ne remplit plus les conditions demandées pour l'immatriculation, il est radié du registre.

Un ressortissant de l'Union européenne (UE) ou de l'EEE s'établissant en France doit s'immatriculer selon les mêmes règles et bénéficie d'une reconnaissance de l'aptitude professionnelle acquise dans son pays. S'il exerce de façon temporaire et occasionnelle en France, il doit effectuer une déclaration (mentions des responsabilité civile et garantie financière) auprès de la commission d'immatriculation qui équivaut à une immatriculation temporaire.

Garantie financière

La garantie financière est destinée à rembourser les fonds déposés par les clients et à couvrir les frais de rapatriement éventuel des voyageurs, en cas de défaillance de l'entreprise.

Son montant correspond à :

• 20 % du volume d'affaires TTC réalisé avec le consommateur final, s'il s'agit de voyages à forfait,

• 6 % pour les autres prestations.

Les ventes de titres de transport (hors forfait) ne sont pas prises en compte.

Les sommes sont arrondies à la centaine d'euros supérieure.

Le montant de la garantie financière ne peut pas être inférieur à 200 000 € pour les contrats de garantie financière souscrits ou renouvelés depuis le 1er janvier 2015.

Chaque année, l'opérateur de voyages doit adresser à la commission d'immatriculation une copie de la déclaration faite au garant du volume d'affaires TTC réalisé l'année précédente, accompagnée de l'attestation du montant de la garantie financière annuelle délivrée par le garant.

Le nom et l'adresse du garant doivent également figurer dans la correspondance, les documents contractuels et le site internet de l'agence.

Assurance de responsabilité civile professionnelle

L'assurance de responsabilité civile professionnelle vise à prendre en charge la réparation d'un dommage causé par l'opérateur ou ses préposés à des clients, à des prestataires ou à des tiers par suite de fautes, erreurs, omissions ou négligences commises à l'occasion de la vente ou de l'exécution des prestations touristiques.

L'opérateur de voyage doit indiquer clairement à ses clients les risques couverts et les garanties souscrites au titre de cette assurance.

Il doit également attester de la validité de ce contrat chaque année auprès de la commission d'immatriculation.

Aptitude professionnelle

Pour exercer l'activité d'opérateur de tourisme, la personne doit justifier :

• d'un stage dans un centre de formation et en entreprise d'au moins 4 mois,

• d'une expérience professionnelle d'1 an minimum dans le tourisme,

• d'un diplôme, titre ou certificat du tourisme ou d'un niveau supérieur ou égal à la licence.